Odoo Support · Circel · Odoo Partner

EEN POSTVAK

Mail het, en het staat op het bord.

Geen portaal om in te loggen, geen formulier om in te vullen. Je bericht komt binnen als ticket met de tekst intact, en je kijkt op hetzelfde bord als wij.

EEN ECHT TICKET

Van melding tot bevestigd.

Elk bericht, elke stap en elk antwoord blijft op het ticket staan, in je eigen Odoo. Je ziet precies wat wij zien.

Helpdesk

Timer

Kennis

Agenda

T-1247 Voorraadsync-fout Opgelost

Jouw team meldt het

09:14 - "Voorraad klopt niet na overboeking"

Wij vinden de oorzaak

09:48 · Een verschil in aantal op de voorraadverplaatsing, geen telfout bij jullie.

Wij zetten de fix erop

11:02 · Aantallen op de regels gecorrigeerd, en dezelfde controle over de andere verplaatsingen gedraaid.

Jouw team bevestigt

11:15 - "Voorraad klopt weer, bedankt!"

2u 01m, van melding tot bevestiging. Ruim binnen de vier uur die we beloven voor een eerste reactie.

ZO LOOPT HET

Waar je terechtkomt na de laatste sprint.

Onboarding

week 1

Helpdesk ingericht, je portaal geconfigureerd en je inrichting vastgelegd.

Tickets

doorlopend

Triage en diagnose, onderzoek naar de echte oorzaak, en een kennisbank die bijblijft.

Review

per kwartaal

Gebruikspatronen, openstaande punten en de prioriteiten voor het komende kwartaal.

Verbeteren

doorlopend

Kleine releases, opfrissessies en nieuwe functies zodra Odoo ze uitbrengt.

Een vraag is een ticket. Een nieuw proces is een sprint. We zeggen vooraf welke van de twee het is, zodat projectwerk nooit stilletjes de uren opeet die je voor support hebt gekocht.

KWARTAALREVIEW

Je systeem, steeds sterker

Een keer per kwartaal lopen we het samen door in Odoo. Waar de tickets vandaan kwamen, wat de oorzaak was, en wat het waard is om te veranderen. Je gaat weg met een geprioriteerd plan voor het kwartaal erna.

Trends

Minder issues

Stabiliteit

Systeemgezondheid quarterly_review_q1_2026.pdf

Hoe je Odoo zich over de tijd ontwikkelt

Supporttickets

Gebruikersadoptie (%)

9 Tickets dit kwartaal

94% Gebruikersadoptie

FAQ

Rechttoe rechtaan antwoorden.

QHoe snel reageren jullie?

AVier uur voor een eerste reactie, en twee uur voor alles wat de productie stillegt. Achter die belofte zitten een wachtrij en een aanspreekpunt dat je systeem al kent, dus de reactie is een antwoord en geen ontvangstbevestiging.

QKan ons team zelf tickets aanmaken?

AJa. Je gebruikers krijgen toegang tot het portaal om tickets aan te maken, te volgen en te beantwoorden, en gewoon mailen naar support@circel.com werkt net zo goed. Allebei komen ze op hetzelfde bord.

QWelke hosting ondersteunen jullie?

AOdoo.sh. Elke klant die we aannemen draait daar, ook de kleine, omdat we daar git, staging, back-ups en een echte plek voor je eigen code hebben. Odoo Online nemen we niet aan.

QWat zit er in een kwartaalreview?

AWaar de tickets vandaan kwamen, hoe het systeem ervoor staat, en wat je daarna wilt. Je gaat weg met een geprioriteerd plan voor het kwartaal erna.

VERDER KIJKEN · ANDERE DIENSTEN